为深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，着力宣传惠企便民的规范化、均等化综合政务服务环境，10月9日，阳新市民之家召开“综窗改革展新貌 政务服务再提档”新闻发布会，介绍今年市民之家“一窗通办”改革完成情况。

发布会介绍原文：

各位媒体朋友：

大家下午好！

阳新县政务服务中心位于莲花湖国家湿地公园北岸，于2019年正式投入使用，总建筑面积2万多平方米，地面共4层，1-3层为政务服务大厅，4楼为行政办公区。

为进一步优化政务服务环境，2023年，阳新县委县政府大力推进“一窗通办”改革，推动阳新县政务服务中心服务理念重塑、物理空间重构，实现服务流程革命性再造、服务质量大幅度跃升，政务大厅焕然一新，市场主体好评如潮。下面将从四个方面介绍：

一、窗口服务更加高效、专业

通过引进第三方专业团队，对标全省一流水平升级改造政务大厅，重构窗口布局，按照“3+N”集成服务模式，设立社会事务区、企业事务区、不动产综合事务区等3个综合窗口区域和公安、税务、公积金、婚姻登记等N个专业窗口区域。其中，综合窗口实行“前台综合受理、中台政策支撑、后台分类审批、统一窗口出件”模式，落实了1750个事项“无差别受理”，进一步优化办事流程。

大厅一楼主要分为综合窗口区域和中介服务区，综合窗口区域整合了人社、医保、民政、卫健、发改、住建等33家单位业务，通过系统融合和账号授权，实现专科变全科、业务无差别受理。为营造有利项目建设的优良环境，阳新县重点项目服务中心设立在服务大厅一楼，积极开展项目建设服务工作，推动项目早落地、早建成、早投产。

大厅二楼主要分为不动产综合事务、公积金和税务专区，不动产综合事务区整合了与不动产登记有关的多种业务，主要有不动产、房产、契税、水电气过户和司法公证。税务专区重点升级改造自助网上报税区，着力打造网上办税的客服中心。

大厅三楼主要分为婚姻登记中心、公安专区。阳新县婚姻登记中心采取整体进驻形式在市民之家开展相关业务，设有咨询台、婚姻登记处、离婚登记处、颁证厅等服务区。公安专区内设置有综合咨询台、公安户籍、出入境、交警业务服务区，全面进驻交管、出入境、户政等部门的40多项公安行政审批业务，极大增强了政务服务集约化能力。

二、延伸服务更加丰富、靠前。

为进一步提升群众办事满意度，“市民之家”政务服务中心综合窗口前台工作人员纳入统一管理，经过礼仪、业务培训和考核，全员持“行政办事员”证和“红十字救护员证”上岗，统一服装、微笑服务，已成为一道政务服务最美风景线。通过打造政务服务品牌“小阳帮办”、“首席服务员”等举措积极开展帮办代办、绿色通道、云客服等延伸服务，全面推动服务关口前移，全面提升政务大厅服务水平和质效，获得办事群众一致点赞与好评。

三、智慧服务更加高效、便捷。

为进一步推广政务服务事项“网上办”、“掌上办”，阳新“市民之家”政务服务中心一楼设置网上自助办理专区，配有专业帮办代办人员，主动引导群众通过湖北政务服务网和手机“鄂汇办”APP进行事项办理，进一步节省业务办理高峰期窗口等待和办事时间，提高办事效率。

四、自助办理更加方便、多元。

打通服务群众“最后一公里”，全县共部署137台自助终端，在新老城区分别建设2个高水平的24小时政务自助服务区，在全县18个镇区便民服务中心实现高频政务自助终端全覆盖，在城区多个银行网点、大型商超设置政务驿站，打造城区“15分钟政务服务圈”。

通过物理空间的重构、办事流程的再造，专业服务的提升，阳新县进一步实现政务服务“四办四减”，全面提升群众办事体验感、认同感和满意度。

政务催开幸福花，一窗温暖万千家。阳新“市民之家”始终秉持“服务为民、服务惠民″的宗旨，不断推进行政服务与文明实践深度融合，并以创建国家文明城市为标杆，致力于建设一流的省级文明服务窗口和省级文明服务示范岗，必将缔造县域最优政务环境，为阳新经济社会高质量发展提供坚实的政务保障！

最后感谢各位媒体朋友长期以来对政务服务工作的关心和支持。介绍完毕，谢谢大家！