8月24日上午，阳新工商部门接到周女士的投诉电话。周女士在阳新莲花池某文印店经营者陈某处定制印刷了一批共计200册作业书本，并支付了4600元的押金。

　　双方约定8月15日交付印刷品，到了约定期限，陈某却以机器故障维修为由，才给了周女士几十本，并且书本纸质很差，印刷质量也不行。周女士陆陆续续找陈某追问了好几次，要求他退款并赔偿损失，商家均予以拒绝。

　　接到投诉后，阳新工商局北门工商所执法人员积极约谈店主陈某。调查显示，陈某经营的印刷店机器确实在双方合同期间出现意外损坏，陈某也积极予以抢修，但是效果很差。在如期修复无望后，陈某将手中相关业务转给附近新开文印社的张某代为完成，因张某技术不过关，导致产品质量差、数量也少。

　　在调解过程中，陈某认为，机器意外损坏属于不可抗力，这种情况下，他不应负主要责任。但周女士认为，合同规定期限内，商家未能按时交付全部商品，且交付的部分存在严重质量问题，店家理应赔偿损失。经过五个小时调解，陈某终于意识到自己的错误，最终同意退还周女士4600元定金并赔礼道歉。（贺介飞 明瑞巍）