游玩时景点被告知禁止入内 工商部门快速调解旅游纠纷
15日，县工商局快速调解一起旅游消费纠纷，获得广泛好评。
当天下午3时许，该局12315维权中心接到一名来自武汉万先生的投诉。万先生称，自己和朋友25人购买了王英某景区团体票入内游玩，结果在景区内某景点被管理人员告知：因天气原因，洞内水量过大，为确保游客安全，禁止进洞游玩。
由于无法入内游玩，万先生一行要求全额退票，但是景点负责人认为游客已经进园游玩了部分景点，而现洞内水量过大，属天气所致，不可抗力，禁止进入也是为游客生命安全负责，因此拒绝退票，双方协商无果后产生纠纷。
县工商局接到投诉后，立即通知所在地三溪工商所维权执法人员赶到现场了解情况，并与该景点旅游公司及景区服务中心进行联系，调此纠纷。
根据《消法》内容，维权人员认为，辖区近期一直处在雨期，洞内水量过大的情况已有时日，虽不可抗但并非不可预期。景点经营方明知该景点已不可入内的情况下未事先公告并继续开卖全额门票，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，存在主观过错。
在维权人员的耐心解释和教育下，该旅游公司负责人认识到自身的错误，向万先生一行道歉并同意将免费带到另一景点游玩。双方均对结果表示满意，并对维权人员表示了感谢。（明瑞巍 佘小林）
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