2016年1月20日，三溪工商所12315工作人员接到一名来自安徽六安市消费者的投诉电话，称在淘宝上购买仙岛湖黑鱼时，通过银行转账预付定金后，卖家拒绝发货并且联系不上卖家。

　　接到投诉后，工作人员先通过对方提供的聊天信息及转账记录截图，摸清案件基本情况，确定投诉者情况基本属实后，迅速制定方案，并与卖家联系。卖家称消费者匡某只预付了1000元的订金，因没经过第三方平台怕匡某的尾款不能及时到账，所以不发货。匡某也因彼此信任度不够，只敢待货到付尽全款。直到1月20日双方仍僵持，匡某才打了12315请求工商机关处理此事。三溪工商所工作人员冒雪前往仙岛湖与商家尹某进行调解赶，顺利完成此次调解，经调解匡某取消订单，尹某返还预付匡某订金1000元，成功为消费者挽回1000元损失。

　　2016年3月9日下午，阳新县工商局枫林工商所在12315网络平台上，接到柯先生的投诉，称其在枫林某公司办理了宽带业务，宽带坏了一直不予维修，且无法报停。

　　接到该投诉后，枫林工商所工作人员立即与柯先生取得联系，并进行调查。原来，柯先生去年3月在枫林某业厅办理宽带业务，春节期间突然连不上网，中途给宽带业务员打过2次电话要求维修，并提出如果未能维修希望报停，但业务员拒绝报停要求，且从春节到3月份，一直未能派人维修。柯先生十分恼火，只好通过12315网络投诉系统进行维权。

　　了解清楚情况后，枫林工商所工作人员马上组织柯先生和营业厅进行当面调解。经调解，该营业厅当即派一名宽带业务员跟随柯先生前去维修，当天就实现顺利上网。

　　2016年3月15日，北门工商所接到一起投诉案件：3月2日，消费者何某花费500元在某电商平台上购买了一提由阳新某公司生产的山茶油。该电商平台及山茶油包装均宣称：长期食用该品牌茶油对抗癌抗炎有极佳作用，有预防高血压、降低胆固醇、美容养颜的功效。何某在收货后，发现所购买的油只是一款及普通的色拉油，与该产品在网上宣传及包装上标注的性能完全不符，感觉上当受骗，于是投诉到工商所。

　　该所接到举报后，对此非常重视，立即安排专门执法人员进入该山茶油生产厂家进行核实，经过调查核实，该生产厂家的产品所宣传的功能与实际严重不符，涉嫌虚假宣传，经过多次调解，生产厂家退还了何某500元。

　　工商执法人员并对该公司的虚假宣传行为进行立案处罚。此次维权，规范了电商经营行为，确保了网络经营平台的诚信经营行为。

　　2016年10月13日，县局12315申投诉举报中心接到周通村民周某投诉，称柯某销售假冒伪劣种子致使稻谷大面积减产或绝收。县局12315申投诉举报中心将该案移交浮屠工商所处理。浮屠工商所接到指令后，当即与县农业局种子管理局联系，请求其派专业技术人员做现场勘查。

　　次日，浮屠工商所同县种子管理局技术人员一同开展调查：在农资经销商柯某的经营点进行调查时，未发现柯某有经营假冒伪劣6206杂交种子的行为；在周通村受灾田间，发现大部分稻谷前期发生了南方黑条矮缩病，少部分后期又发生稻飞虱，导致群众稻田大量减产或绝收。

　　该所执法人员随即展开了现场协调，并晓之以理、动之以情，一边安抚受灾群众，一边做经销商工作。通过多次协调，经销商柯某最终承认在种子售后方面未尽到提醒告知消费者的义务，愿意按减产面积每亩200元的价格补偿购买了该种子的10户村民。

　　10月14日，浮屠工商所组织县种子管理局、柯某、群众代表等20余人，现场发放赔款。这起消费纠纷案从受理到结案前后不到24小时，工商部门快速调解的工作效率受到周通村民的称誉。

　　2016年11月16日，洋港工商所接到电话举报，称有人在该镇桂源村销售假劣商品，可能引起群体纠纷。

　　洋港工商所立即联合当地派出所，在桂源村干部的带领下赶赴现场，当时现场聚集有约200多人，大部分为老人和家庭妇女，群情激动，部分不明真相的围观者扬言要殴打当事者。

　　工商所工作人员在现场对当事人进行了现场调查，并劝导聚集的群众，让现场群众的情绪得到了稳定。

　　随后，工商所将当事人及其销售的商品带回工商所进行调查。经初步查实：当事人为大冶市人，每天以赠送小礼品的方式诱导老百姓，已经持续了4天，在当日以赠送劣质电饭煲、炒锅、小马灯、马甲背心的方式，大力推销标价2980元的某品牌羽绒被，现场售出46件。工商人员发现该商品内外包装均无厂名厂址。在工商人员的调解下，当事人为群众退货44场，为消费者挽回经济损失13万多元。

　　工商所现场提醒广大群众，购买商品应尽量到正规商场，对流动贩卖、上门推销的商贩要查验其营业执照，仔细查看产品是否有厂名厂址、合格证明、质量认证标记等内容，切莫贪图小利，以免上当受骗。

　　6月16日，消费者王女士参加阳新某超市有奖销售活动，该超市告示:消费者购买商品满100元者可以抽奖一次,奖品分别为电饭煲、雨伞、香皂等。王女士当天在该超市消费100余元,获抽奖券1张,中了一块香皂,但香皂外包装呈现旧色,王女士认为该奖品为过期失效产品,遂找该超市退货,超市负责人以奖品质量就这样为由不予退款。王女士意识到该超市涉嫌欺诈行为，立即投诉到阳新县消委。

　　接到投诉后，工作人员立即与超市负责人取得联系。经了解，该超市利用有奖销售活动的目的是为了吸引消费者多购买商品,奖品均为库存积压商品,其行为已构成虚假宣传及欺诈。经消委工作人员调解，最终该超市同意给王女士500元赔偿费，加上100元退货款，王女士最终拿回600元的赔偿。消委转交工商部门已对该超市侵害消费者合法权益行为进行了立案处罚。

　　2016年2月23日，黄石市阳新县陶港村消费者张某从陶港街邮政储蓄所附近从某经营的肉铺购买猪肚一个，选购完毕后称重为3斤4两，价格为每斤17元。待把购买的猪肚拿回家后，他才发现猪肚内塞满排泄物，无奈之下只得自己动手清洗。花了不少功夫把猪肚处理干净后，张某明显感觉猪肚轻了不少，称重一看，竟然只有2斤2两了，竟然“缩水”了1斤多。气愤之下，他便去找从某理论，要求赔偿道歉，而从某直接拒绝了他的要求，并认为他是无理取闹，两人因此争论许久，引发了消费纠纷，并险些发生肢体冲突。张某看索赔无望后，遂投诉到陶港工商所消协分会，请求帮助维权。

　　张某认为：店家在销售产品的工程中存在弄虚作假，缺斤短两的欺诈行为，希望肉铺店主赔礼道歉，并要求店主退还17元。从某则辩称：猪肚是经过正规程序检验检疫的合格产品，而且消费者购买时也是自己选取的，再则猪肚里有排泄物这是正常的情况，成年人都应该知道这个常识，买的时候张某也未当场提出问题。

　　阳新县消委陶港分会接到投诉后，迅速组织人员前往被投诉店家了解情况，开展调解行动。但由于双方争议过大，且都在气头上，均不肯退让，无法达成和解协议。在猪肚缩水这个问题上，双方各执一词，均觉得对方理亏。张某认为：店家在销售商品的过程中存在弄虚作假，缺斤短两的欺诈行为，希望肉铺店主赔礼道歉，并要求店主退还17元。从某则辩称：肉铺卖的猪肉都是从食品所那运来的，所有猪肉是经过正规程序检验检疫的合格产品，而且消费者购买时也是自己选取的，再则猪肚里有排泄物这是正常的情况，成年人都应该知道这个常识，买的时候张某也未当场提出问题。

　　经查，张某及从某所述所述情况属实，但从某明显对新《消法》不甚了解，始终认为此事件真要有责任也是供货方食品所的责任，跟自己无关。消委工作人员对其不负责任的态度进行了严肃批评，并现场给他讲解了相关《消费者权益保护法》内容，引导其规范经营行为。从某在知悉相关法律条文后，也幡然醒悟，主动向张某赔礼道歉并退还现金17元，张某对此表示满意。此后消协工作人员前往陶港食品所调查并陈述了从某出售猪肉的相关情况，食品所同志了解后表示是自己工作疏忽，对张某的遭遇深表歉意，当场同意赔偿消费者张某34元以表歉意并补偿销售者从某17元经济损失。同时也表示以后一定加强对肉制品的清洁检疫工作。

　　2016年3月12日，黄石市阳新县陶港镇消费者陈女士通过淘宝网在网店经营者李某开设的“某某家具店”网购了一个价值530元的鞋柜，由于网店经营者在网购过程中态度较为诚恳，人也显得热心，给陈女士留下了很好的印象。3月17日陈女士收到了快递公司的电话，并顺利的拿到了选购的家具。处于对店家的信任，陈女士在未拆开包装的情况下就点击付款及好评选项。但当拆开快递包装后，才发现鞋柜侧面局部漆面损坏，底部也出现不同程度的开裂现象。陈女士于是上网跟店家交涉，经过多次与卖家协商，卖家一直坚称鞋柜局部漆面损坏是快递物流过程中磕碰造成的，由于陈女士的疏忽未验货就签收，应负有责任，所以只同意退货但不愿意承担退货运费，双方争议过大，无法达成和解协议，遂引发了消费纠纷。陈女士在多次协商未果的情况下，只得向当地消费者协会工作人员反映情况，寻求帮助。

　　陶港工商所消协工作人员接到投诉后，迅速介入调查核实，但由于卖家身处异地，多次调解的效果均不理想。消费者陈某认为：家具在购买时自己已支付过快递费用，且收到快递时，快递包装良好，基本不存在运输途中问题，理应有经营者赔付。而网店经营者李某的看法则是：鞋柜局部漆面损坏是快递物流过程中磕碰造成的，自己网店经营多年，质量口碑一直良好，而且所谓的家具掉漆情况也是陈女士的一面之词，未验货就签收，理应自身负主要责任。消协工作人员在询问了双方看法后，先跟淘宝网店小二取得联系，询问了相关情况，然后跟经营者李某进行接触，指导教育其学习新《消法》。通过多方面的工作，卖家李某同意7天内退还陈女士500元，鞋柜也不需寄回，由陈女士自行维修使用。陈女士对调解结果表示满意。

　　2016年2月29日，阳新县白沙消费者马先生来到阳新县消委白沙分会投诉：称其2015年12月，在白沙镇某太阳能专卖店购买一款价值5000元的某品牌平板太阳能热水器一台，谁知安装使用两个月后，热水器制热系统出现严重故障而不能使用，找到经销商，商家先是说会电话联系热水器生产厂商，让马先生回家去等候消息，几天后，马先生并没有收到商家的回复，便再次前往商家店铺询问此事，此时商家以“商品已出售、热水器生产厂商联系不上，无法进行维修处理，自己也无能为力”等各种理由推托，一直都未安排人员去马先生家中进行维修处理，马先生提出的退货请求也被商家以商品已出售，马先生已使用，无法进行退货处理而拒绝。无奈之下，马先生只有向消委白沙分会投诉，要求维权。

　　白沙分会接到马先生的投诉后，迅速组织相关工作人员到商家店中进行调查，通过与商家的详细沟通得知该平板太阳能热水器系仙桃市昱正太阳能有限责任公司生产，因商家无法与生产厂家取得联系，所以对消费者的诉求一直推托。分会工作人员了解此情况后与经营者进行沟通说明：商品是商家进行销售的，如若无法联系上生产厂家，经营者有责任对所销出的商品进行负责，作为太阳能热水器的经销商，有责任对售给消费者的商品进行售后服务，经营者只有售前售后服务都有保证，才能赢得消费者的信任，生意才能红火发展。经过分会工作人员的宣传沟通之后，商家认识到了自己的错误，并表示会配合分会工作人员的工作，但是由于现在该品牌平板太阳能热水器的生产厂家一直联系不上，据说目前已经停产，所以他也很心烦，便恳请白沙工商所的工作人员一起同去仙桃厂家进行协商处理，对此，白沙工商所本着切实维护消费者的合法权益的职责，积极向县局汇报，并在县局开具了介绍信，亲自前往仙桃市该太阳能的生产厂家调查核实工作。

　　分会工作人员在仙桃工商局剅河工商所的协助下，与仙桃热水器生产厂家负责人取得联系。并对该生产厂家进行实地考察，经过实地检查，该热水器生产厂家由于经营不善，市场行情疲软，目前此类热水器确已停产，所以对这种消费投诉也不是很重视，而且百般辩解，想逃避责任，后来经过白沙分会工作人员及仙桃工商局剅河工商所工作人员的积极调解，并对该太阳能生产厂家负责人讲解《消法》《侵害消费者权益行为处罚办法》的具体条款，最终，生产厂家负责人表示理解和认识到此事的重要性，并当场与厂里留守的几个工人商量，看是否有办法解决此事，经过商量，该负责人承诺10天内来阳新县白沙镇对马先生的太阳能进行维修，如若不能修复，愿意承担热水器的退货或者免费更换一台同类新热水器，消费者马先生对此处理意见表示同意。

　　3月10日，马先生再次来到白沙消委分会致谢，称其投诉已圆满解决，生产厂家因零件缺失，热水器现设备已更新换代，无法修复，故免费为马先生更换一台同类太阳能热水器，而且经过调试和多次反复使用，性能更好，同时，该销售商也致电为先前的态度表示诚挚的歉意，愿优惠出售其他的热水器，并承诺一定做好售后服务，做一个遵纪守法的商人，如售后再次出现问题，一定会积极进行维修处理，给消费者一个满意的答复。白沙分会的此次调解，为消费者马先生挽回了经济损失5000元，也促进了消费者与经营者之间建立了信任的桥梁。

　　3月31日，龙港工商所接到群众举报称，在龙港街有一伙人开着一辆面包车在路边摆摊设点违规从事4G话费充值送话费、送手机、砸金蛋业务，接到举报后，该所执法人员第一时间赶赴现场。

　　在现场，摊点负责人设一路边摊，并桌前竖着一广告牌，宣称“4G充话费送手机砸金蛋，号码不变，话费一次性到账；充100元送300元再砸金蛋一次；充200元送700元再砸金蛋一次；充300元送1000元再砸金蛋一次；充899元送苹果6plus一台或小米手机一台或红米手机一台；100%中奖，捶捶有豪礼，一等奖苹果6plus一台，二等奖小米手机一台，……”，由于宣传诱人，吸引了不少市民驻足询问和办理。

　　摊点负责人称此4G网络电话充值服务，联通、移动、电信均可充值， 2G、3G、4G网络都能充，充值的介质为一张4G时代充值卡。摊主宣称，只要使用人手机上新下载并安装4G时代电话，并按照程序进行注册，就能充值成功。

　　执法人员对相关当事人进行了详细调查，发现该摊点所从事的话费充值业务和移动、联通、电信等公司其实并没有任何关系，面值100元、200元面值的4G时代充值卡系摊主以5元、10元的价格从网上购得，且该充值卡实质上是一种回拨卡，即网络电话，用网络传递语音数据包，再将信号接入一些租用的公共电信网络实现通话功能，将主叫用户通过交换网络变为被叫用户，运营商或者虚拟运营商通过收取资费从而达到赢利的目的。目前制作销售此类手机充值卡开展网络电话的大多是些小公司，由于设备数量少，无法承载大量用户同时使用，不仅通话质量不能保证，甚至经常出现封号关张的情况，消费者的后续通话权益根本得不到保障。涉案的所送的小米、苹果6plus手机也是摊主以每台460元、450元的价格从网上自行购得，均是高仿机。

　　该所当场要求消费者相关货款，并暂扣了当事人的相应违法产品。